Системы менеджмента качества

Неотъемлемой частью сферы управления предприятием являются системы управления качеством — механизмы, используемые для достижения всеобъемлющей цели — устойчивого успеха. Используя разнообразные инструменты и ресурсы, эти системы нацелены на достижение оптимальных результатов, главным из которых является удовлетворенность потребителей — как внутренних (сотрудников), так и внешних (клиентов). Когда это удовлетворение достигнуто, эффект от него распространяется на стабильную занятость, финансовое процветание и возросшую репутацию. Руководящие принципы, изложенные в стандартах фундаментальных систем менеджмента качества, охватывают процессы, сотрудничество с поставщиками и клиентами, динамику развития сотрудников и определяют обязанности и роль руководства.

Очень важно, что хорошо отлаженная и действующая система оказывается весьма полезной для управления предприятием. Иногда она выходит за рамки простого использования и становится обязательной в вопросах получения разрешений, прохождения процедур сертификации в Минске.

Краткое исследование ключевых систем менеджмента качества показывает, что ISO 9001 является одним из преобладающих стандартов в этой области. Он дает полное представление о том, почему система является обязательной, и описывает основные требования. Конкретные стандарты, связанные с ISO 9001, включают в себя определенные цели и методические инструменты. Универсальность внедрения системы очевидна в различных отраслях, включая, но не ограничиваясь следующими:

• производители медицинского оборудования;
• цепочки поставок в сфере пищевой продукции;
• нефтехимические предприятия;
• учреждения здравоохранения;
• управление ИТ-услугами.

Разработка системы в соответствии со стандартами, характерными для каждой отрасли, обеспечивает ее эффективность. Поскольку эти стандарты разработаны с учетом специфических отраслевых нюансов, их соблюдение позволяет привести систему в соответствие уникальным требованиям каждой сферы производства.

Важно отметить, что, согласно современным стандартам, такая система менеджмента ISO 9000 подходит для предприятий всех отраслей. Таким образом, даже если некоторые отрасли не указаны в явном виде, применимость этого документа остается актуальной.

к оглавлению ↑

ISO 13485: повышение стандартов в медицинской сфере

Стандарт ISO 13485, предназначенный для предприятий, занимающихся производством и обслуживанием медицинских изделий и сопутствующих услуг, предъявляет точные и строгие требования ко всем аспектам деятельности. Это касается управления персоналом, процедур валидации, документооборота и других процессов. Примечательно, что в нем отсутствуют рекомендации по оценке удовлетворенности клиентов.

Следует отметить, что не так давно вступил в силу новый стандарт ISO 13485, представленный в 2016 году, что привело к появлению обновленных критериев.

к оглавлению ↑

ISO/TS 16949: обеспечение качества в автомобильном секторе

Позиционируемый как сочетание отраслевого стандарта и особой спецификации для автомобильной отрасли, ISO/TS 16949 распространяет свое действие на всех участников производства запасных частей и их поставки, за исключением тех, кто имеет дело со специализированным оборудованием. Этот стандарт включает в себя отраслевые требования в каждом разделе, что придает ему дополнительную точность.

к оглавлению ↑

ISO 22000: обеспечение безопасности пищевых продуктов путем строгого управления качеством

Такой стандарт подчеркивает необходимость системы менеджмента качества в области безопасности пищевых продуктов. Он распространяется не только на производителей и переработчиков скоропортящихся продуктов или продуктов животноводства, но и на предприятия, занимающиеся производством специализированного оборудования, упаковки и чистящих средств. Стандарт требует тщательного соблюдения качества, учитывая как санитарные, так и гигиенические условия на предприятии.

к оглавлению ↑

ISO 20000: новаторские стандарты управления ИТ-услугами

В стандарте ISO 20000, предназначенном специально для управления ИТ-услугами, сформулированы требования к системе управления, в частности к ее различным процессам. Состоящий из двух частей, этот стандарт не только имеет общие черты с основным стандартом серии ISO, но и тесно связан с библиотекой ITIL, предлагая эффективные методологии для организаций этого сектора.