Требования ИСО 9001

Более четверти века назад были введены стандарты ISO 9000, которые по сей день остаются актуальными. Эти нормативы устанавливают набор принципов управления качеством и пропагандируют использование процессно-ориентированного подхода для постоянного совершенствования.

к оглавлению ↑

ISO 9001 как часть серии стандартов

Стандарты ISO 9000 прошли несколько обновлений, начиная с первой версии в 1987 году и заканчивая последней, пятой версией ISO 9001, выпущенной в 2015 году. В настоящее время действующая редакция этого стандарта устанавливает требования к нормативным документам, относящимся к системам управления качеством, которые могут использоваться предприятиями различных форм собственности и видов деятельности.

Основные требования

Этот стандарт включает в себя описание ключевых принципов, их значимость для компании, а также приводит множество примеров и преимуществ, которые возникают при использовании этих принципов. Кроме того, стандарт предлагает конкретные рекомендации по действиям, которые могут быть предприняты центром сертификации предприятий для улучшения их работы с учетом этих принципов.

Общие принципы

Основные принципы управления, требуемые в ИСО 9001, могут быть формулированы следующим образом:

• Приоритет клиента: фокус на потребностях и ожиданиях клиентов.
• Руководство: лидерство, влияющее на достижение качества и установку общих целей.
• Личная ответственность: вовлечение каждого сотрудника в достижение и поддержание качества.
• Устойчивость процессов: создание стабильных и непрерывных процессов для обеспечения качества продукции или услуг.
• Постоянное улучшение: постоянное стремление к систематическому совершенствованию процессов и результатов.
• Решения на основе данных: использование точных данных и аналитики для принятия решений.
• Управление отношениями: поддержание сотрудничества с внешними и внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения качества и доверия.

к оглавлению ↑

Какие требования ИСО 9001

Требования:

• Оценка рисков, влияющих на достижение желаемых результатов.
• Применение процессов для эффективного управления качеством.
• Установление качественных целей и разработка стратегии их достижения.
• Обеспечение ресурсов и создание рабочей среды для эффективного управления качеством.
• Разработка и поддержка системы знаний с целью обеспечения высокого уровня качества продуктов и сервисов.
• Определение важных коммуникаций для управления качеством.
• Контроль производства продуктов и услуг.
• Выполнение требований поставки для удовлетворения потребителя.
• Проведение внутренних аудитов для мониторинга результатов работы.
• Выполнение поиска и оценка различных вариантов для повышения уровня удовлетворения потребностей и запросов клиентов.

В Беларуси применяются государственные стандарты, основанные на ISO 9001. Включая ГОСТ Р, который обязателен в Беларуси, и СТБ, действующий на территории Беларуси и России.